從邯鄲市食藥監(jiān)局獲悉，今年以來，該局堅持把做好投訴舉報工作作為促進(jìn)社會共治的重要舉措，進(jìn)一步完善體系、落實責(zé)任、嚴(yán)格程序。截至目前，共受理辦結(jié)各類食品藥品投訴舉報事項1706件，比上年同期增加285件，按時受理率、辦結(jié)率、回復(fù)率100%，群眾滿意率100%。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在受理渠道方面，其中通過“12331”系統(tǒng)平臺受理1577件，直接受理129件。其中電話接收1247件、來訪接收20件、信件接收86件、網(wǎng)絡(luò)接收223件，其他渠道130件。從受理途徑來看，“12331”投訴舉報電話以其快捷、方便、易記的特點，成為投訴舉報的主要來源。

　　在舉報類別方面，其中食品1479起，占86.6%;藥品134起，占7.9%;保健食品48起，占2.8%;醫(yī)療器械27起，占1.6%，化妝品4起，占1.1%。食品類仍是群眾最關(guān)心的產(chǎn)品。

　　在分布環(huán)節(jié)方面，生產(chǎn)環(huán)節(jié)112件，流通環(huán)節(jié)1142件，使用環(huán)節(jié)87件，餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)365件。“四品一械”投訴舉報大部分集中在流通環(huán)節(jié)，占比66.9%，其次是餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)，占比21.4%?？梢钥闯?，流通環(huán)節(jié)和餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)與人民群眾日常生活息息相關(guān)，是易發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品的環(huán)節(jié)。

　　投訴舉報工作已經(jīng)成為強(qiáng)化食藥安全監(jiān)管的“預(yù)警雷達(dá)”，根據(jù)群眾投訴舉報提供線索，全年共消除“四品一械”安全隱患353 處，立案查處違法違規(guī)案件71件，有力保障了全市人民群眾飲食用藥安全，有效地規(guī)范和凈化了食品藥品市場秩序。