在電信網(wǎng)絡詐騙手段層出不窮、老年人群體風險防范能力相對薄弱的背景下，中信銀行石家莊分行始終將守護老年客戶資金安全作為踐行“金融為民”初心的重要使命，通過專業(yè)敏銳的洞察、高效協(xié)同的處置和持續(xù)深入的教育宣傳，構(gòu)筑起堅實的金融反詐防線。近期，該行轄內(nèi)多家網(wǎng)點成功攔截針對老年人的詐騙案件，以實際行動守護了老人的“養(yǎng)老錢”“安心錢”。

　　溫情洞察破迷局 智勇雙全護桑榆

　　一位八旬老人馬奶奶神色匆匆來到中信銀行石家莊裕華東路支行，要求提前支取8萬元定期存款。柜員敏銳察覺到異常：提前支取損失利息可觀，老人卻對資金用途閃爍其詞。職業(yè)敏感促使柜員立即上報會計經(jīng)理，并主動與老人攀談。交流中，老人透漏事情：某保健品公司以聚餐送禮為誘餌，借“周年慶”之名推出“買三贈二”活動，誘導其瞞著子女“搶購”。

　　柜員當即判斷此為典型養(yǎng)老詐騙并勸阻，此時，詐騙分子不斷來電催促“名額有限”。會計經(jīng)理沉著應對，以需向反詐中心核實為由暫緩辦理。一名囂張的男性銷售人員竟闖入廳堂質(zhì)問并威脅投訴。面對突發(fā)狀況，廳堂與柜面人員迅速聯(lián)動，一方面安撫老人情緒，耐心講解詐騙手法;一方面嚴正應對銷售人員。見老人仍執(zhí)意取款，會計經(jīng)理靈機一動，提議轉(zhuǎn)賬并共同前往反詐中心核實。銷售人員聞訊變色，倉皇改口“不賣了”后逃離。至此，馬奶奶方如夢初醒，對銀行工作人員的專業(yè)守護連聲道謝。

　　支行憑借高度的職業(yè)敏感性和臨危不亂的應急處置能力，成功識破保健品騙局，智斗囂張銷售人員，為八旬老人挽損8萬余元，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務真諦。

　　慧眼如炬辨真?zhèn)?攔截電詐安民心

　　中信銀行邯鄲從臺北路支行成功阻斷一起針對老年人的電信網(wǎng)絡詐騙。一位老年客戶因手機銀行無法轉(zhuǎn)賬15萬元至柜臺求助，柜員查詢發(fā)現(xiàn)賬戶狀態(tài)正常，但轉(zhuǎn)賬限額僅為2萬元?？紤]到客戶年齡及大額轉(zhuǎn)賬需求，柜員高度警覺，細致詢問資金用途及收款方信息。老人神情緊張、言語含糊、神情躲閃的反應進一步加深了柜員疑慮。

　　柜員主動向老人普及防范電信詐騙常識，結(jié)合常見手法和案例耐心講解。經(jīng)勸導，老人坦言接到自稱“高級理財師”的電話，推薦所謂“限時高收益理財產(chǎn)品”，要求其轉(zhuǎn)賬至指定賬戶。柜員迅速協(xié)助老人回撥電話核實，對方一聽是銀行工作人員便匆忙掛斷且失聯(lián)。真相大白，老人恍然大悟，緊握柜員的手感謝道：“太感謝了，不然我這15萬養(yǎng)老錢就全沒了!”

　　支行以細致觀察和耐心勸導，精準識別“高收益理財”騙局，并主動協(xié)助客戶核實，成功攔截15萬元大額轉(zhuǎn)賬，有效筑牢了防范電信詐騙的第一道防線。

　　雷霆響應拆騙局 溫情守護暖銀齡

　　“我得趕緊轉(zhuǎn)賬，不然養(yǎng)老金就沒了!”年近七旬的張大爺滿頭大汗沖進中信銀行張家口分行營業(yè)部，焦急萬分要求向“安全賬戶”轉(zhuǎn)賬2萬元用于“社保卡升級”，否則將“停發(fā)養(yǎng)老金”。柜員敏銳識別異常，立即報告會計經(jīng)理。會計經(jīng)理迅速判定此為“社保卡升級”類騙局，一邊安撫老人情緒，一邊果斷啟動反詐應急預案。將老人引導至貴賓室后，工作人員立即核查其社保金發(fā)放記錄，并當場撥打官方社保局電話求證。期間詐騙分子持續(xù)來電施壓，會計經(jīng)理迅速為老人設置來電攔截，并用通俗易懂的語言拆解詐騙話術漏洞。

　　經(jīng)官方核實確認騙局后，張大爺驚魂方定。工作人員不僅協(xié)助其開通賬戶變動短信提醒，更手把手指導下載安裝國家反詐中心APP。令人欣慰的是，次日回訪得知，張大爺已主動化身“反詐宣傳員”，積極向親友揭露騙局。他動情表示：“多虧了銀行同志，保住了我的養(yǎng)老錢!我也要告訴大家，千萬小心這種騙局!”

　　支行反應迅速、處置專業(yè)，不僅成功攔截“社保卡升級”騙局，更通過后續(xù)關懷引導老人成為“反詐宣傳員”，實現(xiàn)了從止損到教育的全流程暖心守護。

　　未來，中信銀行石家莊分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念和“金融為民”的責任擔當，將守護人民群眾“錢袋子”安全視為己任。該行將不斷深化反詐工作機制建設，創(chuàng)新宣教形式，提升防控能力，以更堅定的決心、更專業(yè)的素養(yǎng)、更溫情的服務，全力筑牢金融安全防線，為構(gòu)建安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境，守護好千家萬戶的幸福安寧貢獻力量!

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