中信銀行石家莊分行始終堅(jiān)守現(xiàn)金服務(wù)初心，以專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)，在零錢兌換、殘幣處理等“小事情”上展現(xiàn)“大擔(dān)當(dāng)”。從助力商戶開業(yè)的“及時(shí)雨”，到化解殘幣難題的“定心丸”，再到便民兌換的“暖心窗”，一系列現(xiàn)金服務(wù)案例體現(xiàn)出金融機(jī)構(gòu)與民生經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)結(jié)。

　　三萬零錢解燃眉，助新商戶站穩(wěn)腳跟

　　“開業(yè)前最愁的就是零錢儲備，沒想到中信銀行兩天就幫我們湊齊了3 萬多塊!” 唐山市路南區(qū)一家新開超市的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張先生至今難掩感激。這家位于中心商圈的平價(jià)超市，因預(yù)計(jì)現(xiàn)金使用量較大，急需大量1角、1元硬幣及小面額紙幣。

　　中信銀行唐山南湖支行接到求助后，立即啟動零錢兌換應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，通過緊急調(diào)撥與精準(zhǔn)對接，短時(shí)間內(nèi)為客戶籌集到所需零鈔，解決了客戶的燃眉之急。“這不僅是零錢，更是幫我們這些新商戶站穩(wěn)腳跟的底氣。” 客戶張先生的感慨道出了小微企業(yè)對金融支持的迫切需求。

　　耐心清點(diǎn)破殘幣，公交公司獲“清障”

　　中信銀行邯鄲鐵西大街支行大廳里，公交公司工作人員抱著裝滿殘破一元紙幣的布兜，急切地想要辦理存款業(yè)務(wù)。這些長期流通的紙幣大多缺角、撕裂，部分因受潮粘連，清點(diǎn)難度極大。

　　“您放心，殘幣兌換本就是我們的職責(zé)。” 會計(jì)經(jīng)理的一句話讓客戶安下心來，隨后立即抽調(diào)專人，用專業(yè)工具逐張分離、撫平、核對，對符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的殘幣仔細(xì)分類登記?？蛻魞稉Q的 1.5 萬元?dú)垘?，耗時(shí)數(shù)小時(shí)，但柜員們始終耐心細(xì)致，還主動安撫客戶情緒。“這些錢在手里攥了大半年，銀行不僅沒嫌麻煩，還幫我們理清了賬目。” 客戶連連稱贊。這場殘幣清點(diǎn)戰(zhàn)，彰顯了中信銀行“客戶服務(wù)無小事”的準(zhǔn)則。

　　兩小時(shí)清點(diǎn)硬幣，便利店主遇“知音”

　　中信銀行滄州黃驊支行大廳里，一位便利店主提著沉甸甸的布袋走進(jìn)來，袋中是積攢已久的2000多枚1元及1角硬幣。“實(shí)在太占地方了，想換成紙幣方便存放。” 客戶略顯不好意思地說。

　　會計(jì)經(jīng)理當(dāng)即開辟綠色通道，在保障柜面正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，安排專人進(jìn)行清點(diǎn)。硬幣嘩啦啦的碰撞聲持續(xù)了近兩小時(shí)，最終準(zhǔn)確兌換成紙幣交到客戶手中。“原以為要跑好幾趟，沒想到一次就辦完了!” 客戶的驚喜，源于中信銀行對“小面額現(xiàn)金服務(wù)”的堅(jiān)持。

　　無論是商戶開業(yè)的啟動資金，還是公交公司的殘幣清理，亦或是便利店主的硬幣兌換，中信銀行石家莊分行用一次次具體而微的服務(wù)實(shí)踐證明：金融的溫度，既藏在大額資金的融通里，也寫在方寸之間的現(xiàn)金服務(wù)中。

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